Formation en communication avancée
La chose la plus importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit.
Développez votre efficacité relationnelle
Communiquer efficacement ne consiste pas seulement à transmettre un message. Il faut également savoir écouter, questionner, reformuler, observer les réactions de son interlocuteur et adapter sa communication à la situation.
Cette formation en communication avancée permet d’approfondir les compétences acquises lors de la formation « Bases de la communication » et de développer des outils directement applicables dans les situations professionnelles.
Elle s’adresse notamment aux cadres, responsables d’équipe, commerciaux et collaborateurs en contact avec la clientèle qui souhaitent renforcer leur efficacité relationnelle.
À qui s’adresse cette formation ?
Cadres et responsables d’équipe
Une communication maîtrisée permet aux cadres et responsables d’équipe de mieux accompagner leurs collaborateurs, favoriser la motivation, développer la coopération et faciliter l’atteinte des objectifs.
Commerciaux et vendeurs
Une communication adaptée permet de mieux comprendre les besoins du client, poser les bonnes questions, argumenter sur les bénéfices et créer une relation commerciale de qualité.
Collaborateurs en contact avec la clientèle
L’écoute, le questionnement et la reformulation permettent de mieux comprendre les attentes du client, proposer une solution adaptée, gérer les réclamations et identifier les opportunités commerciales.
Savoir communiquer est primordial
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À se motiver
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Construire un esprit d'équipe
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Favoriser le développement des compétences et l’atteinte des objectifs
Un vendeur obtiendra de meilleurs résultats s'il sait :
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Utiliser le langage de son client
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Poser les bonnes questions
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Argumenter sur les avantages pour le client d'utiliser son produit/service
Tout collaborateur en contact avec des clients devrait :
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Savoir écouter les clients
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Questionner pour trouver la solution adaptée pour le client
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Savoir utiliser les opportunités des entretiens pour faire du Cross- et Up-Selling
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Gérer les réclamations
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Fidéliser les clients
Programme de la formation en communication avancée
Les sujets suivants seront abordés et entraînés lors de cette formation :
Comprendre l’impact des mots, de la voix, du rythme, de la posture et des comportements non verbaux.
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Le langage verbal, paraverbal et non verbal
Comprendre l’impact des mots, de la voix, du rythme, de la posture et des comportements non verbaux. -
Les niveaux de communication
Identifier les différents niveaux présents dans un échange et leurs effets sur la relation. -
Le rapport et la synchronisation
Créer les conditions favorisant une relation et une communication de qualité. -
Le modèle des 4 oreilles
Comprendre comment un même message peut être interprété de différentes manières. -
La technique de questionnement
Utiliser différents types de questions pour mieux comprendre son interlocuteur. -
Le choix des mots et leur impact
Les mots qui facilitent la communication et la compréhension. -
La reformulation
Vérifier sa compréhension et montrer à l’interlocuteur qu’il a été entendu. -
Le feedback
Donner et recevoir un feedback constructif.
Prérequis
Cette formation approfondit les compétences développées dans la formation Bases de la communication. Il est donc recommandé d’avoir suivi cette formation au préalable.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront notamment capables de :
- Identifier les dimensions verbales, paraverbales et non verbales d’un échange
- Adapter leur communication à leur interlocuteur et à la situation
- Utiliser efficacement le questionnement et la reformulation
- Améliorer leur qualité d’écoute
- Mieux comprendre les différentes interprétations possibles d’un message
- Donner et recevoir un feedback constructif
- Appliquer ces outils à leurs situations professionnelles
Une formation pratique et orientée terrain
La formation alterne apports méthodologiques, exercices, mises en situation et travail sur des situations professionnelles concrètes.
Les participants expérimentent les outils pendant la formation afin de pouvoir les transférer rapidement dans leur activité quotidienne.
Vous souhaitez développer les compétences en communication de votre équipe ?
Nous définissons ensemble les situations rencontrées, les compétences à développer et le contenu de formation le mieux adapté à votre entreprise.
