Formations
Apprendre c’est vouloir progresser, c’est être animé d’une passion, d’une soif intense de découverte.
Vous trouvez, ci-dessous, une liste des principales formations à votre disposition.
Toutes les formations sont adaptées à la problématique particulière de votre entreprise.
Certaines formations se font sous une forme classique, tout en étant dynamiques et interactives et d'autres formations se déroulent sous la forme d'ateliers dynamiques, avec une mise en pratique théorique (jeux de rôles ou jeux sérieux) ou en mettant en pratique directement avec de véritables clients.
La durée d’une formation varie d'une demi-journée à plusieurs jours, selon les thèmes, le niveau de connaissances des participants et vos objectifs.
Un coaching sur la place de travail, 2 à 4 semaines après la formation de base vous assure un transfert optimal des connaissances dans la pratique et permet aux participant(e)s de pouvoir trouver des réponses à leurs questions pratiques.
Aperçu des différentes formations proposées
Communication
Communication
Vente - Acqusition
Téléphone & centre de contact
Gestion du temps - du stress & comportement
Pourquoi investir dans la formation continue ?
Qu’est-ce qui vous différencie de la concurrence ?
La différenciation à travers les produits ou les services est de plus en plus difficile.
Les éléments les plus importantes qui nous différencient sont qualitatifs :
-
L'accueil
-
Le sourire
-
La disponibilité
-
La communication
-
L'argumentation orientée client
-
La qualité des conseils
-
Les plus-values offertes
-
L'empathie
-
L'écoute active
Stimuler la motivation et la créativité
Le développement des compétences encourage l'initiative des employé(e)s et augmente leur motivation, ce qui leur permet de mieux s’adapter aux situations stressantes et imprévues et de prendre de meilleures décisions.
Améliorer l'esprit d'équipe
Si tout le monde tire à la même corde et du même côté, les résultats sont tout autre.
Améliorer votre image et le service à la clientèle
En augmentant les compétences de vos employé(e)s, ils fourniront un meilleur service à vos clients et l'image de votre entreprise va croître, grâce à la diminution des erreurs et à l'augmentation du professionnalisme.
Développer la motivation et l’appartenance
Un(e) employé(e) compétent(e) qui a l’occasion d'améliorer ses compétences augmentera sa motivation grâce à la reconnaissance reçue et développera son sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise.
Diminuer le stress de vos collaboratrices et collaborateurs
Diminuer le stress permet à vos employé(s) de rester en santé, d'être plus performant(e)s et de commettre moins d'erreurs.
