Formation communication professionnelle | Suisse romande
Mieux écouter, mieux comprendre et mieux communiquer au quotidien
La communication est un art...
et un art difficile...
Améliorer sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
Communiquer efficacement ne consiste pas simplement à transmettre une information. Il faut savoir écouter, questionner, comprendre son interlocuteur et adapter sa communication à la situation.
Cette formation en communication professionnelle apporte aux participants des outils simples, concrets et directement applicables dans leur activité quotidienne.
À travers des exercices, des mises en situation et des exemples issus de leur réalité professionnelle, les participants apprennent à mieux communiquer avec leurs collègues, leurs clients et leur hiérarchie.
L’objectif : développer une communication plus claire, plus constructive et plus efficace.
Les objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Mieux comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
- Développer une véritable écoute active
- Utiliser différents types de questions selon l’objectif recherché
- Reformuler pour vérifier la compréhension et éviter les malentendus
- Adapter leur communication à leur interlocuteur
- Transmettre un message de manière claire et structurée
- Identifier certains obstacles et sources de malentendus
- Améliorer la qualité des échanges professionnels
Quels bénéfices pour votre entreprise ?
Une communication professionnelle efficace contribue directement à la qualité des relations de travail.
Cette formation permet notamment de :
- Réduire les incompréhensions et les erreurs liées à une mauvaise transmission de l’information
- Développer la qualité d’écoute des collaborateurs
- Faciliter les échanges entre collègues, services et niveaux hiérarchiques
- Améliorer la communication avec les clients
- Prévenir certaines tensions avant qu’elles ne deviennent des conflits (formation "Gestion des conflits")
- Développer des comportements favorisant la coopération
- Donner aux collaborateurs des outils immédiatement utilisables sur le terrain
Cette partie répond directement à la question d'un décideur : « Pourquoi investir dans cette formation ? »
Programme de la formation
Comprendre les bases de la communication
- Comprendre le processus de communication
- Identifier les principaux obstacles à une bonne communication
- Faire la différence entre ce que l’on veut dire, ce que l’on dit et ce que l’autre comprend
- Prendre conscience de l’impact du verbal et du non-verbal
Développer l’écoute active
- Écouter pour comprendre plutôt que pour répondre
- Identifier les informations importantes
- Utiliser les techniques d’écoute active
- Montrer à son interlocuteur qu’il a été entendu et compris
Savoir questionner efficacement
- Questions ouvertes
- Questions fermées
- Questions alternatives
- Questions de précision
- Choisir le bon type de question selon la situation
Utiliser la reformulation
- Vérifier sa compréhension
- Clarifier une information
- Éviter les interprétations et malentendus
- Reformuler sans déformer le message de l’interlocuteur
Adapter sa communication
- Identifier les différences entre interlocuteurs
- Adapter son langage et son comportement
- Communiquer de manière claire et constructive
- Développer une relation professionnelle de qualité
Une formation pratique et orientée terrain
La formation alterne apports méthodologiques et mises en pratique.
Les participants travaillent à partir de situations concrètes issues de leur environnement professionnel.
La formation comprend notamment :
- Exercices pratiques
- Mises en situation
- Jeux de rôles
- Analyses de situations professionnelles
- Échanges d’expériences
- Feedback personnalisé du formateur
L’objectif n’est pas simplement de connaître les techniques de communication, mais de savoir les utiliser dans les situations professionnelles quotidiennes.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux collaborateurs, cadres, responsables d’équipe, commerciaux et collaborateurs en contact avec la clientèle qui souhaitent améliorer leur communication professionnelle.
Elle sera adaptée aux situations spécifiques rencontrées dans votre entreprise que se soit une PME, une grande entreprise, comme une administration, une banque, une compagnie d'assurances, un service clientèle, un centre d'appels, un garage, un importateur, etc.
Une formation basée sur l’expérience du terrain
Depuis plus de 26 ans, j’accompagne des entreprises et leurs collaborateurs dans le développement de leurs compétences en communication, vente, management et relations professionnelles.
Mon approche privilégie des outils simples, directement applicables et adaptés aux situations réellement rencontrées par les participants.
Une formation adaptée à votre entreprise
Le contenu et les exercices seront adaptés à votre secteur d’activité, aux fonctions des participants, aux situations qu’ils rencontrent et aux objectifs de la direction.
La formation est construite autour de vos besoins réels plutôt que d’un programme standardisé.
Formation intra-entreprise – Suisse romande
La durée de la formation sera déterminée en fonction de l'état actuel et de vos besoins.
Le nombre idéal de participants se situe entre 8 et 12 personnes, pour garantir les interactions et l'engagement de chaque participant(e).
Vous souhaitez améliorer la communication au sein de votre entreprise ?
Nous définissons ensemble vos objectifs, les situations rencontrées par vos collaborateurs et le contenu de formation le plus adapté.
Pour aller plus loin, découvrez également la formation en communication avancée.
Pour les responsables d'équipe, les cadres ces compétences peuvent être complétées par la formation en conduite et leadership.
Pour les nouveaux cadres, qui viennent de prendre leurs fonctions, FormaCoach est le format adapté, des formations spécifiques ciblées sur les besoins réels et des coaching sur la place de travail.
