Formation en gestion des conflits et négociation
Transformer les conflits en solutions constructives
Les désaccords font partie de la vie professionnelle. Lorsqu’ils sont mal gérés, ils peuvent générer tensions, incompréhensions, perte de confiance et détérioration de la collaboration.
Cette formation en gestion des conflits et négociation permet aux participants de mieux comprendre les mécanismes du conflit, d’identifier les situations à risque et d’utiliser des techniques de communication et de négociation pour rechercher des solutions constructives.
L’objectif n’est pas d’éviter tout désaccord, mais d’apprendre à le gérer avec méthode, assertivité et respect des intérêts de chacun.
Les conflits dans le monde sont le miroir de nos conflits intérieurs non résolus.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront notamment capables de :
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Comprendre les mécanismes et les différentes phases d’un conflit
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Identifier les causes réelles d’un désaccord
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Reconnaître leur propre manière de réagir face au conflit
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Améliorer leur écoute et leur communication dans les situations tendues
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Exprimer leur position avec assertivité
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Distinguer positions, besoins et intérêts
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Utiliser différentes techniques de négociation
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Rechercher des solutions acceptables pour les différentes parties
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Prévenir l’escalade de certaines situations conflictuelles
Programme de la formation
Comprendre le conflit
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Identifier les causes et déclencheurs
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Comprendre les perceptions et besoins des protagonistes
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Différencier désaccord, tension et conflit
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Identifier les mécanismes d’escalade
Communiquer en situation conflictuelle
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Développer l’écoute active
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Questionner pour comprendre plutôt que pour convaincre
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Reformuler
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Distinguer faits, interprétations et jugements
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Développer une communication assertive
Gérer les tensions
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Identifier son propre comportement face au conflit
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Gérer ses réactions
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Désamorcer une situation tendue
- Préserver la relation sans renoncer à ses besoins
Négocier une solution
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Identifier les positions et les intérêts
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Rechercher des solutions mutuellement acceptables
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Développer des alternatives
- Construire un accord applicable
Prévenir les conflits
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Clarifier les attentes
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Développer le feedback
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Traiter les désaccords suffisamment tôt
- Installer des règles de communication au sein de l’équipe
La négociation raisonnée
Apprendre à distinguer les personnes du problème, dépasser les positions pour identifier les intérêts et rechercher des solutions permettant de construire un accord réaliste et durable.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux cadres, responsables d’équipe, collaborateurs, commerciaux et personnes régulièrement confrontées à des désaccords, tensions ou situations conflictuelles dans leur activité professionnelle.
Le contenu sera adapté au secteur d’activité de votre entreprise et aux situations réellement rencontrées par les participant(e)s.
Une formation pratique et orientée solution
La formation alterne apports méthodologiques, exercices, analyses de situations et mises en situation.
Les participant(e)s travaillent notamment sur des situations proches de leur réalité professionnelle afin d’expérimenter différentes manières de communiquer, négocier et rechercher une solution.
Formations complémentaires
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Bases de la communication
Développer l’écoute, le questionnement et la reformulation indispensables à la prévention des conflits. -
Communication avancée
Approfondir ses compétences relationnelles et adapter sa communication aux situations difficiles. -
Feedback
Apprendre à exprimer un désaccord ou un point d’amélioration de manière constructive.
Vous souhaitez mieux gérer les conflits au sein de votre entreprise ?
Nous définissons ensemble les situations rencontrées, les compétences à développer et le contenu de formation le mieux adapté à vos collaborateurs.
